Prise en charge en attendant le prochain vol
Tout d’abord, il est important de remarquer que les pays et les compagnies internationales n’appliquent pas toujours les mêmes prises en charge en cas de problème.
Si vous avez prévu de voyager avec une compagnie européenne, vous pourrez bénéficier d’une assistance en cas de retard de vol. En attendant le prochain départ, vous avez droit à :
- Des rafraîchissements et la restauration
- Deux appels téléphoniques, SMS ou e-mails pour prévenir vos proches ou les personnes qui en ont besoin
- Un hébergement et le transfert de l’aéroport vers l’hôtel dans le cas où le prochain départ serait prévu pour le lendemain.
La prise en charge s’arrête là si vous décidez de partir avec un autre vol proposé par la compagnie. Si vous préférez renoncer à votre voyage, vous pouvez vous faire rembourser votre billet.
Indemnisation et remboursement de billet en cas de retard important
Si le départ est retardé de plus de 5 heures et que vous renoncez à partir, vous serez remboursé. Si vous subissez plus de 5 heures de retard sur une correspondance, vous pourrez être remboursé sur le vol retour vers votre point de départ.
Parfois, le retard est constaté à l’arrivée. Dans ce cas, vous avez droit à une indemnisation sous certaines conditions. Ainsi, dans le cas où vous arrivez avec au moins 3 heures de retard à votre destination par rapport à l’heure d’arrivée prévue, vous serez indemnisé suivant la grille suivante :
- 250 € pour un vol sur une distance de 1500 km maximum
- 400 € pour un vol sur une distance allant de 1500 à 3500 km hors de l’Union européenne (UE)
- 600 € pour un vol de plus de 3500 km en dehors de l’Union européenne (UE).
Ces indemnisations concernent uniquement les vols situés en Europe ou effectués par des compagnies aériennes européennes, plus précisément dans l’un des cas suivants :
- Vol au départ d’un des pays de l’UE
- Vol à l’arrivée dans un pays de l’UE
- Vol international hors UE effectué par une compagnie aérienne siégeant en Europe
Dans quels cas vous ne serez pas indemnisé en cas de retard de vol ?
L’Europe inclut les 27 membres de l’UE et d’autres pays de la région, dont l’Islande, la Suisse et la Norvège. Si vous voyagez avec une compagnie établie en dehors de l’UE, à partir d’un pays en dehors de l’UE vous ne pourrez pas prétendre à une indemnisation.
De plus, si le retard est dû à un manquement de votre part, comme un retard lors des contrôles de sécurité ou de l’embarquement, vous ne serez pas indemnisé. Enfin, en cas de circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques défavorables ou des raisons de sécurité échappant au contrôle de la compagnie (par exemple, des actes de terrorisme), l’indemnisation ne s’applique pas.